אם נתתם ערך ללקוח שלכם, אבל הוא לא מודע לזה - האם באמת נתתם לו ערך?

יכול להיות שיש לכם מוצר / שירות מדהים.

הלקוח משתמש בו כי הוא כבר לקוח. אבל האם הוא מבין את גודל הערך שאתם נותנים לו ואת התרומה של זה לארגון?

יש מקרים שבהם הלקוח מתחיל לקחת את השימוש במוצר / שירות שלנו כמובן מאליו, או לא מודע לערך שלו, וזה התפקיד שלנו - להזכיר לו כמה שהוא צריך אותנו ומה הוא מקבל מאיתנו.

קחו לדוגמא חברה שחוסכת כסף ללקוח באופן מובהק:

הלקוח מאמין שזה אכן קורה, מצליח לראות ירידה בהוצאות, אבל לא יודע לגמרי לשייך את זה למוצר שלנו, או לא בדיוק ברור לו מה התרומה שלנו לחיסכון הכספי שהוא רואה בפועל.

עכשיו דמיינו את החוויה שלו ברגע שהוא יקבל מאיתנו דוח חודשי/רבעוני שיראה לו שבעזרתנו הוא חסך 15% מההוצאות החודש. הוא לא ירצה לוותר עלינו.

קחו דוגמא נוספת - מוצר למניעת הונאות אשראי.

הלקוח יודע שהוא צריך אותנו, כי אנחנו מונעים לו הונאות, אבל לא יודע כמה באמת.

ועכשיו דמיינו אותו מקבל דוח בסוף כל רבעון עם פירוט על כמות ההונאות שמנענו לו ואת הנזק האופציונלי (הכלכלי והתדמיתי) שמנענו לו- הוא יבין הרבה יותר את הצורך במוצר שלנו ולא ירצה לוותר עליו.

זה חלק מה-customer journey שחשוב לבנות ברגע שכבר יש לקוחות - כי תקשור הערך והקריטיות של המוצר יעזרו לנו למקסם חידושים כשנגיע לסיום המנוי, ויעלו סטיספקציה (ורפרלס) לאורך תקופת ההתקשרות עם הלקוח.

(בתמונה, ההשראה לכותרת של הפוסט - "אם זה נראה כמו ברווז ומקרקר כמו ברווז, האם זה ברווז?"

לא בטוחה :))