תבואו סקרנים (להכיר את הלקוחות שלכם)

ביום הראשון שלי בחברה הקודמת שבה עבדתי, עשיתי פעולה אחת פשוטה, שהיה לה אימפקט עצום. שלחתי מייל welcome לכל הלקוחות - בו הצגתי את עצמי, הסברתי שאני הולכת להיות הפוקל פוינט שלהם, וביקשתי להכיר ולפגוש אותם.

מודה, בהתחלה הייתי קצת סקפטית ותהיתי מה יהיה אחוז המענה למייל הזה, אבל באופן מפתיע, רוב הלקוחות נענו ותיאמו איתי פגישות.

ההכרות איתם איפשרה לי לייצר מערכות יחסים עמוקות (עד היום), ללמוד על ההתמודדויות היומיומית שלהם, להבין מה האתגרים שלהם ואיך הם התמודדו איתם עד היום, ולשמוע מה הם מצפים מאיתנו, בפתרון שאנחנו בונים להם ובשירות שהם מקבלים מאיתנו.

זה יצר תשתית למערכת יחסים מאוד כנה ואמיתית - בה הם יודעים שאנחנו רוצה לשמוע כל דבר שיש להם להגיד - לא רק כמה המוצר/השירות נפלא, אלא גם (ובעיקר) מה עובד פחות טוב, למה הם מצפים שעדיין לא קורה.

ובכל פעם שלקוח נתן פידבק בונה (מעבר לכך שתמיד התכווצה לי הבטן), הודתי לו, מהמקום הכי אמיתי - כי רק כך יכלנו לאמץ את הפידבק ולהשתפר.

החיבור לשטח הוא קריטי, וחשוב לשמור עליו גם עם הגדילה של החברה, כי רק כך נוכל לוודא שאנחנו באמת נותנים ללקוח את הערך שהוא צריך.

כך שגם אם אתם מאסטרים בתחום שבו המוצר שלכם, ואתם חושבים שאתם מכירים את הכאבים של הלקוח (אני הייתי HR לפני שעברתי לביזנס ומכרתי ל-HR), עדיין, תזכרו שאתם לא יודעים מה שאתם לא יודעים, ורק אם תבואו עם ראש פתוח ורצון אמיתי לקבל פידבקים מהשטח ולשאול שאלות פתוחות - תלמדו על אמת מה האתגרים והצרכים של הלקוחות שלכם. מה שכמובן יאפשר לכם לייצר ערך משמעותי יותר ללקוחות שלכם.